Πολιτική εγγυήσεων
Τελευταία ενημέρωση: 17 Αυγούστου 2026
1. Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης
Όλα τα προϊόντα που διατίθενται από το RainBow Babies & Kids προς καταναλωτές καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος και η οποία διαπιστώνεται εντός της νόμιμης περιόδου ευθύνης.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης έχει ελάχιστη διάρκεια δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή, με την επιφύλαξη τυχόν μεγαλύτερης προστασίας που προβλέπεται από την ισχύουσα εθνική νομοθεσία.
Η νόμιμη εγγύηση αποτελεί δικαίωμα του καταναλωτή και ισχύει ανεξάρτητα από οποιαδήποτε τυχόν εμπορική εγγύηση παρέχεται από τον κατασκευαστή ή άλλο προμηθευτή.
2. Τι καλύπτει η νόμιμη εγγύηση
Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει περιπτώσεις κατά τις οποίες το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, όπως ενδεικτικά όταν:
- δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, το είδος, την ποσότητα, την ποιότητα ή άλλα χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν,
- δεν διαθέτει τις ιδιότητες ή λειτουργίες που δικαιολογημένα αναμένει ο καταναλωτής,
- δεν ανταποκρίνεται στον σκοπό για τον οποίο προορίζεται ή στον ειδικό σκοπό που συμφωνήθηκε,
- παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή άλλη έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά τον χρόνο παράδοσης,
- έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
Η αξιολόγηση κάθε περιστατικού πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τα πραγματικά περιστατικά της συγκεκριμένης περίπτωσης.
3. Τι δικαιούται ο καταναλωτής
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος.
Η αποκατάσταση μπορεί να πραγματοποιηθεί με:
- επισκευή ή
- αντικατάσταση του προϊόντος,
εκτός εάν η επιλεγείσα λύση είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος σε σχέση με την άλλη διαθέσιμη λύση.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή και μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή, λαμβανομένων υπόψη της φύσης και του σκοπού του προϊόντος και των περιστάσεων της συγκεκριμένης περίπτωσης.
Όταν, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν πραγματοποιηθεί, δεν είναι δυνατή, αποτύχει ή η έλλειψη συμμόρφωσης είναι τέτοιας σοβαρότητας ώστε να δικαιολογείται άμεση προσφυγή σε άλλο μέτρο, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται:
- ανάλογη μείωση του τιμήματος ή
- λύση της σύμβασης και επιστροφή του αντίστοιχου τιμήματος,
σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η λύση της σύμβασης δεν εφαρμόζεται όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι μόνο επουσιώδης, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.
4. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα
Εάν διαπιστώσετε ότι το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας ή παρουσιάζει άλλη έλλειψη συμμόρφωσης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω email στη διεύθυνση:
rainbowbabiesandkids.chios@gmail.com
Στο μήνυμά σας παρακαλούμε, κατά περίπτωση, να αναφέρετε:
- τον αριθμό της παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμο του αγοραστή,
- το προϊόν για το οποίο υποβάλλεται το αίτημα,
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του προϊόντος, όταν αυτές είναι χρήσιμες για την αρχική αξιολόγηση του ζητήματος.
Η αποστολή φωτογραφιών ή άλλων στοιχείων δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
5. Έλεγχος του προϊόντος
Για την αξιολόγηση της αναφερόμενης έλλειψης συμμόρφωσης ενδέχεται να απαιτηθεί η επιστροφή ή η προσκόμιση του προϊόντος για έλεγχο.
Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή του προϊόντος για την εξέταση ή την αποκατάσταση έλλειψης συμμόρφωσης που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η διαδικασία πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για την αξιολόγηση του αιτήματος και για τον τρόπο αποκατάστασης που προβλέπεται στην εκάστοτε περίπτωση.
6. Έξοδα επισκευής ή αντικατάστασης
Όταν διαπιστώνεται έλλειψη συμμόρφωσης που εμπίπτει στη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση της συμμόρφωσης πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή.
Στα σχετικά έξοδα περιλαμβάνονται τα αναγκαία έξοδα που απαιτούνται για την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, των αναγκαίων εξόδων αποστολής, μεταφοράς, εργασίας και υλικών.
7. Περιπτώσεις που δεν αποτελούν έλλειψη συμμόρφωσης
Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή προβλήματα που οφείλονται, μεταξύ άλλων, σε:
- φυσιολογική φθορά από τη συνήθη χρήση,
- κακή ή ακατάλληλη χρήση του προϊόντος,
- χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες του κατασκευαστή,
- πλημμελή φροντίδα ή καθαρισμό του προϊόντος,
- μη ενδεδειγμένη χρήση ή αποθήκευση,
- ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση από τον καταναλωτή ή τρίτο πρόσωπο.
Τα παραπάνω εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που πράγματι αφορούν την αιτία του προβλήματος και δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
8. Λάθος προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία
Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν με διαφορετικά χαρακτηριστικά από τα συμφωνημένα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο:
rainbowbabiesandkids.chios@gmail.com
Θα εξετάσουμε άμεσα το περιστατικό και, εφόσον διαπιστωθεί ότι πρόκειται για δικό μας σφάλμα ή άλλη έλλειψη συμμόρφωσης, θα προβούμε στην προβλεπόμενη από τη νομοθεσία αποκατάσταση χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή.
9. Νόμιμη εγγύηση και εμπορική εγγύηση
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι διαφορετική από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που ενδέχεται να παρέχεται προαιρετικά από τον κατασκευαστή ή άλλο οικονομικό φορέα.
Τυχόν εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
Εφόσον για συγκεκριμένο προϊόν παρέχεται εμπορική εγγύηση, οι ειδικοί όροι και η διάρκειά της γνωστοποιούνται στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
10. Εναρμονισμένη ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση
Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις για την εναρμονισμένη ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και, όπου συντρέχει περίπτωση, για την εναρμονισμένη ετικέτα εμπορικής εγγύησης ανθεκτικότητας.
Η σχετική εναρμονισμένη ενημέρωση παρέχεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Η εναρμονισμένη ετικέτα «GARAN» αφορά εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχεται από τον παραγωγό και δεν αποτελεί υποκατάστατο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης.
11. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση, την έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντος ή τη διαδικασία επισκευής/αντικατάστασης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
RainBow Babies & Kids
Email: rainbowbabiesandkids.chios@gmail.com
Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων.
